Foire aux questions (FAQ)

QU'EST-CE QUE PAWPEET ?

Pawpeet est la réponse à la demande croissante de produits éthiques et éco-responsables pour animaux de compagnie, sans compromis sur le design. 

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS ?

Les produits sont fabriqués dans plusieurs pays. Nous sélectionnons rigoureusement nos fabricants et nous assurons qu'ils partagent les mêmes valeurs que nous.

POURQUOI JE NE TROUVE PLUS LE PRODUIT QUE JE CHERCHE SUR LE SITE ?

Malheureusement, nous nous voyons parfois contraints de retirer certains produits de notre site car ils ne répondent pas aux exigences de qualité que nous nous imposons. Nous faisons cela pour offrir à nos clients une expérience unique et en accord avec nos convictions.

EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?

Non, nous n'expédions qu'en France et en Europe.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Lorsque vous passez une commande en ligne, nous nous efforçons de la livrer à votre domicile le plus rapidement possible. Nous expédions toutes les commandes dans un délai 24 à 48 heures (jours ouvrés). Veuillez consulter cette page pour plus d'informations sur les délais de livraison.

ET S’IL S’AGIT D’UNE PRÉ-COMMANDE ?

Lorsque vous pré-commandez un article sur notre site, le délai de livraison est, de ce fait, un peu plus long. Comptez en moyenne 10 à 15 jours pour recevoir votre commande.

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez échanger ou retourner votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse retour@pawpeet.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Indiquez votre numéro de commande et joignez le formulaire de retour. Vous aurez 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits non ouverts et non utilisés. Veuillez consulter cette page pour plus d'informations sur les retours.