Politique de remboursement
Si malgré toute l'attention que nous portons à la qualité de nos produits et de nos envois, vous ne trouviez pas satisfaction, voici les modalités et les conditions de retours :
➩ Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
➩ Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat (le mail de confirmation de commande que vous avez reçu lors de votre achat). Certaines situations n'y sont pas éligibles :
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
➩ Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours environ.
➩ Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez commencer par consulter votre compte bancaire à nouveau. Contactez ensuite l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Enfin, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Pour une demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse mail suivante : retour@pawpeet.com ou directement depuis la page "Contactez-nous" en cliquant ici.
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même article, merci de nous le signaler par e-mail à retour@pawpeet.com.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.